Schaalbare customer journeys voor automotive organisaties

🗂️ Situatie

Grote automotive organisaties zoals OEM’s, invoerders en leasingmaatschappijen opereren over meerdere markten, merken en kanalen.
Klantcommunicatie start vaak met losse, eenmalige campagnes die moeilijk schaalbaar zijn en weinig samenhang hebben.

Marketing automation wordt ingezet als structurele oplossing om klantinteracties te organiseren, te personaliseren en te automatiseren over de volledige levenscyclus.

❗Uitdaging

  • Communicatie gebeurt vaak via one-off campagnes zonder samenhang.

  • Segmentatie is beperkt of afwezig, waardoor boodschappen te generiek blijven.

  • Klantmomenten zijn niet afgestemd op timing, context of gedrag.

  • Inzicht in performance en impact op de customer journey ontbreekt.

  • Opschalen naar meerdere landen, merken of entiteiten is complex.


    Dit leidt tot gemiste kansen, inconsistente klantbeleving en beperkte efficiëntie.

🎯Doelstelling

Marketing automation ondersteunt automotive organisaties bij:

  • Relevante communicatie op het juiste moment, afgestemd op de klantcontext.

  • Het structureel opzetten van customer journeys in plaats van losse campagnes.

  • Schaalbare uitrol over meerdere markten, merken en kanalen.

  • Een betere customer experience, met respect voor timing en intentie.

De focus verschuift van zenden naar gerichte, datagedreven interactie.

🛠️Oplossing: Automotive Marketing Automation

AutoPilot ontwerpt en implementeert geautomatiseerde customer journeys die inspelen op tijd, gedrag, context en voorspelde intentie.

Customer journeys op basis van timing

  • Testdrive journeys: van boeking tot afspraak, met geautomatiseerde opvolging.

  • Besteltrajecten: informatieve flows tijdens de wachttijd na bestelling.

  • Configuratie journeys: herinneringen bij onafgewerkte configuraties.

  • Service journeys: automatische uitnodigingen op basis van voertuig- en servicegegevens.

  • Contractverlenging: reminders voor lease-, onderhouds- en digitale diensten.

  • Winback journeys na afloop van digitale services.

Customer journeys op basis van externe context

  • Contextuele triggers zoals:

    • vriesweer → winterbanden

    • hittegolf → remote cooling via voertuigapp

Customer journeys op basis van voorspellende modellen

  • Heraankoopmodel dat aankoopintentie voorspelt.

  • Next Best Vehicle-model dat het meest relevante voertuig bepaalt.

  • Loyalty score die loyaliteit meet en gerichte activatie mogelijk maakt.

📢Kanalen & personalisatie

  • Inzetbaar via e-mail, SMS, in-app en in-car communicatie.

  • Dynamische segmentatie op basis van:

    • voertuigdata

    • service- en onderhoudsdata

    • websitegedrag

    • levenscyclus

    • interesses

Klanten worden automatisch in relevante segmenten geplaatst zodra criteria veranderen.

🦾AI & intelligentie

AI ondersteunt marketing automation via predictieve modellen die:

  • aankoopintentie inschatten

  • relevantie verhogen

  • timing optimaliseren

  • customer journeys verfijnen

AI versterkt beslissingen, terwijl de organisatie de controle behoudt.

✅ Impact

  • Marketing evolueert van losse campagnes naar structurele customer journeys.

  • Organisaties communiceren consistent en schaalbaar over markten heen.

  • Sales en aftersales werken met meer betrokken en beter geïnformeerde klanten.

  • Klanten ervaren communicatie als relevant, tijdig en logisch.

Marketing Automation